Как цифровая трансформация способствует развитию малого бизнеса

Каждая компания может извлечь выгоду из перехода к электронным технологиям, но это не значит, что данная выгода будет одинакова. Цифровая трансформация означает разные вещи для разных людей. Правильный путь зависит от потребностей и возможностей, требующихся бизнесу. Согласно исследованию «Цифровая трансформация малого и среднего бизнеса США в 2017 году», проведенному SMB Group, 48 процентов предприятий малого и среднего бизнеса планируют в будущем преобразовать свой бизнес в цифровой. Это же исследование показало, что около трех четвертей опрошенных компаний согласны с тем, что цифровые технологии меняют способы ведения бизнеса.

К счастью, цифровая трансформация не требует от предприятий переноса всех процессов в интернет, не требует от них инвестировать миллионы долларов в новые технологии. Наиболее эффективные цифровые преобразования используют существующую инфраструктуру и находят максимальную ценность в новейших изобретениях.

«Цифровая трансформация — это еще не решение всех проблем сразу», — говорят в iCorps Technologies, компании, занимающейся стратегическим ИТ-консалтингом. «Многие организации уже несколько лет находятся в поиске, решая вопросы, которые, по их мнению, являются наиболее важными, сразу же и создавая список для достижения целей в рамках бюджета, который может себе позволить их бизнес».

Что означает «цифровая трансформация»?

Смысл цифровой трансформации заключается не в том, чтобы переходить от «бумажных дел» к сверхсовременным и сложным цифровым альтернативам. Напротив, многие компоненты цифрового преобразования являются довольно тонкими. Даже самые нетехнологичные владельцы бизнеса, если уделят немного времени, могут провести эффективную цифровую трансформацию.

Цифровая трансформация — это универсальный термин, который включает в себя широкий спектр целей. Для некоторых компаний цифровое преобразование означает использование возможностей интернета. Для других более важны искусственный интеллект и машинное обучение. Расширенные аналитические возможности компьютеров также играют свою роль.

Цели и задачи компании диктуют тип цифровой трансформации. Например, компания, которая ищет больше клиентов, может подумать о том, как внедрить новые технологии, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Онлайн-чат или удобное приложение могут помочь, или, возможно, первым шагом компании является создание списков магазинов в Google и Apple Maps.

С другой стороны, компания, изо всех сил пытающаяся оптимизировать свою партнерскую сеть, может инвестировать в большее количество инструментов аналитики, чтобы потребители могли сделать лучший выбор в плане доставки и поставщиков. Неважно, продает ли компания программное обеспечение или гравий: цифровая трансформация необходима всем.

Компании, которые хотят провести цифровую трансформацию, должны спросить себя, какие у них есть возможности. Сделали ли их конкуренты шаги к цифровому преобразованию? Начали ли клиенты требовать варианты, которые компания не может предоставить сегодня? Вместо того, чтобы ждать влияния рынка, предприятия должны активно проводить цифровую трансформацию, чтобы оставаться впереди игры.

Не бойтесь цифровой трансформации

Если все сделать правильно, цифровой сдвиг может привести к увеличению бюджета, увеличению количества клиентов и улучшению дел как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Следуйте этим трем советам, чтобы спроектировать и реализовать стратегию цифрового преобразования, обеспечивающую длительные преимущества:

1. Боритесь с проблемами сотрудников.

Большинство сотрудников настроены по-своему: в исследовании SMB Group 27 процентов руководителей сказали, что сопротивление их команды к переменам — главная проблема. Чтобы изменения проходили как можно более гладко, поговорите с сотрудниками о том, почему компания движется в цифровом направлении, зачем ей это нужно.

Некоторые сотрудники обеспокоены тем, что цифровое преобразование в конечном итоге будет стоить им работы. Business Wire сообщает, что 35% миллениалов разделяют эту озабоченность. Поговорите с сотрудниками честно о том, как компания видит свое будущее, и какую роль играют сотрудники в этом будущем.

Поговорите с людьми о увеличивающейся клиентной базе. Покажите сотрудникам, как новые инструменты облегчат их работу, а не станут лишними. Наконец, обязательно предложите сотрудникам учебные курсы по любым новым технологиям. Что касается обеспокоенных тысячелетий, то почти две трети, которые управляют автоматизированными процессами, уверены в достижении своих карьерных целей, по сравнению с 37 процентами, которые остаются в стороне от технологий.

2. Запланируйте стратегию, которая сэкономит вам деньги.

Сэкономленные деньги — это заработанные деньги, даже для растущих компаний. Прежде чем брать на себя новый долг, чтобы воспользоваться большими возможностями, подумайте, как цифровое преобразование может сделать существующие процессы дешевле и проще.

Умберто Фариас (Humberto Farias), соучредитель компании-разработчика программного обеспечения Concepta, рекомендует, чтобы предприятия малого и среднего бизнеса использовали простые инструменты с высоким потенциальным воздействием, такие как прогнозная аналитика расходов на рекламу. Небольшие компании не могут позволить себе вкладывать деньги в неоптимальные кампании так, как это могут делать крупные. С помощью инструмента прогнозной аналитики, который интегрируется с существующими технологиями, малые предприятия могут значительно уменьшить свои рекламные расходы.

Также внедрение технологии управления взаимоотношениями с клиентами — это шаг, который может развить ваш бизнес. По данным Salesforce, растущие малые и средние предприятия в два раза чаще используют CRM, чем их коллеги. Стоимость CRM начинается от 10 долларов США на пользователя в месяц, и многие поставщики CRM предлагают доступные решения для малого бизнеса.

3. Работайте с теми, кто уже проходил через это.

SMB Group сообщает, что 33% малых и средних предприятий не имеют стратегий цифровой трансформации, потому что им нужна помощь. Не ждите от конкурентов, что они сделают первый шаг — найдите технологического партнера с опытом работы в нужных областях.

Крупные компании могут позволить себе укомплектовать надежные ИТ-отделы, но у небольших компаний таких денег нет. Благодаря аутсорсингу небольшие компании могут максимизировать свои пулы ресурсов и оплачивать только те аспекты цифровой трансформации, которые оказывают наибольшее влияние на бизнес.

Хороший технологический партнер порекомендует бюджетные решения, помогающие инфраструктуре бизнеса. Спросите потенциальных партнеров, есть ли у них опыт работы с малыми предприятиями, кто из поставщиков будет отвечать за связь и какие действия следует предпринимать заранее.

Цифровая трансформация не является каким-то мутным модным словом. Для малого бизнеса цифровая трансформация включает в себя небольшие шаги вперед, которые способствуют значительной экономии средств, более счастливым клиентам и улучшенным перспективам. Ищите области с легкими возможностями для больших улучшений, а затем используйте эти советы, чтобы превратить потенциальные выгоды в реальность.